口コミから見えた『こばやし治療院の強み』

突然ですが
整体院・整骨院などの口コミって見たりしますか？

こんにちは、小林です。

年々増え続ける整体・整骨
平成の30年でだけでも3倍になった整骨院。

鍼灸や整体も似たようなもので
街を歩いていてもたくさん見かけるようになりましたね。

当院にいらしている患者様からも

「どこを選んでいいのか、わからない」
「良いところ、合うところを探すのが難しい」

「安心できるところを探していた」

と、よく話題に上がります。

そんな時、治療院ごとの
「口コミ」や「患者様の声」の内容は
とても良い判断材料になりますね。

当院の口コミや患者様の声はこちらから
https://maps.app.goo.gl/LL86hqLTVBT8PMM86?g_st=ic

実は以前、僕も
腰痛や脚の神経痛が出ていた時期があって…

日々変わる症状や不安なことを
少しでも解消するために

ネットで色々と調べてしまう。。。

そんなこと（気持ち）も経験したことがあり

別に調べただけで
痛みや不調は解消されませんが

「変な病気ではないかな？」
「ちゃんと治るのかな？」
「どうやって治すのかな？」

と、知りたいワードを入れて検索してみると

自分が知りたい情報が画面に出てくるわけで…

特に目を引くのは、やはり
「自分の悩んでいる症状」と

そして、その症状が
良くなっていく経過や施術実績。

結局、僕の場合は
知り合いに治療してもらったり
自分でも色々とケアをして根治させましたが
（ホームケアアイテムもフル活用ですが、その話はまた今度）

やっぱり

リアルな「患者様の声」や
評判ってついつい見てしまうものだなと
その時に改めて感じました。

お陰様で、こばやし治療院も
たくさんの「患者様の声」をいただいております。

過去のものを合わせると…
300件ほどの「患者様の声」がございます。

患者様目線で見ると…

「自分と同じ症状が回復した事例」
「家族や知り合いが悩んでいる症状の回復事例」

など

「励まし」「安心」の声のように
感じる方も多いようで

院内に掲示してある「患者様の声」は
治療の合間に、待ち時間にじっくりと読んでいる方も
多くいらっしゃいます。

初めて行く整体を選ぶ時にだって

数件の口コミ情報よりも
たくさんの数がある方が情報が得られますから

「選択の基準」にもなりますよね！

当院も、9月から
本気で「患者様の声」を増やそう！

と努力をしてきたのですが…
（もっと早くやれば良かったのですが…苦笑）

9月から11月末までで
60件以上増えました。

たくさんの投稿を読みながら
こまめに返信していると

直接の会話の中では聞けなかった

「喜びの声」
「お褒めの言葉」
「良かった点」

などを改めて知ることができて…

１つ１つ感謝をしながら返信を書いています。

そして、その中から

多かった言葉・ワードを整理していくことで

当院が誇れる部分として
「強み」を再認識できました！

「患者様の声」といっても
結局は「口コミ投稿作業」ですから

間が悪いと、めんどくさく感じてしまいやすい…

当院が「患者様の声」を増やすために
工夫してきた方法を特別に！！

紹介しちゃいますね！

「口コミ」ではなく、あくまでも「患者様の声」

冒頭からこだわって書いていますが
「口コミ」という認識よりは

「患者様の声」ということが大切！

「口コミ」＝良いことを投稿しないといけない

となりがちですが

あくまでも「患者様の声」ですから
ありのままの感想を書いてもらいます。

良い口コミが欲しいのは
みんな同じですが

問診、カウンセリング、施術から
院内の環境、来院から帰られるまで

すべての対応に対して

「自分への試験」だと思って
「リアルな声」をいただけるようにしたいですね。

システム上は
星1〜5までの評価と
文章の投稿も追加できるのですが

どうしても文章は苦手…

という方もいますので

せっかく投稿いただけるわけですから
負担にならないように伝えられるように
配慮しています。

実際には、こんな感じで声をかけていました。

「今、患者様の声を集めていまして

スマホで投稿するものなんですが

もしよろしければ
清き一票いただけないでしょうか？」

さらに、状況や患者様に合わせて

カウンセリング〜施術まで
最大星5つでご投稿いただけますので
ご協力いただけると嬉しいです！

文章が苦手であれば
星のみの評価でもすごく嬉しいです！！

と、付け加えたりしながら
感謝も気持ちをお伝えさせていただいてます。

帰り際ではなく、施術前・中に切り出す

プライベートで利用する、他のお店などでも
口コミ投稿をお願いされることがありますが

基本的には、快く全て引き受けます。

ただ、帰り際や
一通り用事が済んでお店を出る時に依頼されると

なんだか、気持ちの中でも
「もう用は済んだ」ような感じがあって

正直ちょっと「間が悪い」

そこで、当院の場合は

予約時間よりも少し早くいらした患者様には
「お待ちの間に〜」と声かけをしたり

施術に入る時に、施術中に
「今、患者様の声を集めていまして〜」

と切り出しています。

すると

「確かに口コミって読みますもんね〜」

なんて話になって

やるからには
札幌北区でNo.1になりたい！

という話もさせていただくと

ありがたいことに

「やってみますね！」

「ぜひぜひ協力させてください」

と言ってくれることがほとんどでした。

タイミングって本当に大切で
少なからず投稿には労力がかかりますから
（すごく簡単な作業ではあるのですが）

患者様のタイミングや
負担にならない状況を意識して取り組みました。

「間」が悪い
「間」を違えると

「間違い」が起こる

ってやつですね。

初回〜3回目までに依頼する

たくさん通っている方じゃないと
「感想がない」

なんて事はなく…
（ないはずだ…笑）

実際には

初回にあってお話しするだけでも
すでに「印象」って感じているものです。

それに、初めて会って
問診・検査・カウンセリングなど
お話をさせていただき

実際に施術をしていく中で

この治療院で治していこう！

と、

「決心」と「信頼」と「安心」を
感じて頂かなければ

2回目、3回目の予約なんて
考えもしません。

僕らは職人で技術職ですから

どうしても
「技術」で「信頼」と「納得」を得よう
と、考えてしまいがち。

ただ、実際には
対応してくれた人の印象や
直感的に信頼できるかどうか
（胡散臭くないか笑）

人として、誠実か

自分に、向き合ってくれるか

毎回会うのが苦痛ではないか

あそこは、もういいかな〜

と、あまり「会いたくない」のか

また「会ってみたい」と思える人なのか

そういう部分が根底の
一番大切な核だと考えています。

完全じゃなくても
すべてじゃなくても

ある程度

「心」を許していないと
効果的な治療を継続する事はできません。

どんな腕が良くても
本能的に嫌いならもう行かないですよね。

結局は

「信頼関係を構築できる相手」として
認識していただけるかどうか。

自分が問われますね。

そう考えると、ほらやっぱり

初回からすでに
私たち治療院に対して

「感想」や
「思うところ」が

しっかりとあるんです。

だから、色々なタイミングや
予約・受付状況などの事情もありますが

初回から3回目あたり
比較的、最初の方に

「患者様の声」をいただくようにしています。

そして、その方が
より「リアルな声」だったり

患者様ご自身が
「書きたいこと」「言いたいこと」が
頭に浮かんでいる良いタイミングだと

僕も気がつきました。

全てが、ここまで書いた限りではありませんが

声をかけさせていただいても
みなさん快く投稿してくださって

「患者さんにこんなことお願いしにくいよなー…」

と感じていたのは自分だけ？

と、皆様の優しさと心遣いに本当に感謝が溢れます。

治療院、医療関係でありながら

「利益誘導」のような
「取り組み」や「お願い」のように感じてしまっていた。

実際に、口コミ数で問い合わせも増えますから

そういった意味では
営業や経営のための行動にももちろんなりますが

先ほども書いたように

「信頼を築き上げていく」という

そもそも根底にある大切な部分を
再確認しながら、自分自身にも試験を課せながら
取り組んでいく気持ちが大切。

そういう「理念」や

「どんな治療院なのか？」
「どんな感想を持った人が多いのか？」

どこまで行っても根底にあるのは
そういう情報提供の一環。

お願いしても、患者様が
快く書いてくださるのなら

それも、患者様からの信頼があるという
立派な強み。

たくさん断られてしまうなら
それも今後の課題として受け入れていきましょう。
（昔の当院みたい…笑）

こういった「気付き」も
口コミを本気で増やしていこう！！

と、決心して取り組みを行動に移し
継続できたことから学んだものです。

いつも、こばやし治療院を支えてくださる患者様
お力添えをいただいた皆様

本当にありがとうございます。

このブログも
「口コミを増やしたい！」と目標を掲げている
整骨院、整体院の先生方にも参考になれば嬉しいです。

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本当にありがとうございます。

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